TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES DE PRESTACIÓN DE SERVICIOS
HELPERS CONNECT
Última actualización: septiembre de 2026
Los presentes Términos y Condiciones Generales de Prestación de Servicios (los “Términos”) regulan el acceso, solicitud, contratación y utilización de los servicios ofrecidos bajo la denominación comercial HELPERS CONNECT, unidad operativa de COMERCIALIZADORA JRINDA S.A. DE C.V., en adelante indistintamente denominada “HELPERS”.
Toda persona física con actividad empresarial, persona moral, marca, startup, emprendedor, influencer o representante que solicite o contrate los servicios de HELPERS será denominada en lo sucesivo como el “CLIENTE”.
La contratación efectiva de los servicios estará adicionalmente sujeta a la cotización, propuesta comercial, contrato, anexos operativos y demás documentos que, en su caso, sean celebrados entre HELPERS y el CLIENTE.
1. OBJETO Y NATURALEZA DE HELPERS CONNECT
HELPERS CONNECT constituye una unidad especializada en la prestación de servicios de logística, fulfillment, packing, almacenamiento, procesamiento, monitoreo y coordinación operativa de pedidos.
HELPERS CONNECT está diseñado principalmente para atender las necesidades operativas de:
a) Influencers y marcas personales;
b)startups;
c)emprendedores;
d) marcas digitales;
e) empresas de comercio electrónico; y
f) empresas dedicadas a la comercialización de suplementos, productos de bienestar y demás mercancías cuya operación sea previamente aprobada por HELPERS.
HELPERS CONNECT tendrá el carácter de prestador independiente de servicios y funcionará como brazo operativo externo del CLIENTE respecto de las actividades expresamente contratadas.
2. SERVICIOS
Sujeto a las características y necesidades particulares de cada operación, HELPERS podrá prestar, entre otros, los siguientes servicios:
a) recepción de mercancías;
b) almacenamiento;
c) control operativo de inventarios;
d) preparación y acondicionamiento de pedidos;
e) packing;
f) generación y administración de guías;
g) coordinación de recolecciones y envíos;
h) entrega de paquetes a DHL y demás proveedores autorizados;
i) monitoreo y seguimiento de pedidos;
j) gestión operativa de incidencias;
k) recepción y procesamiento de devoluciones;
l) elaboración de reportes y estados de cuenta;
m) operación logística dentro de Shopify y demás plataformas compatibles; y
n) cualquier otro servicio complementario expresamente contratado.
El alcance específico, volumen, tarifas y condiciones de cada operación podrán establecerse mediante contrato, cotización, propuesta comercial, anexo o comunicación aceptada entre las partes.
3. IMPLEMENTACIÓN Y ACTIVACIÓN OPERATIVA
La incorporación de un CLIENTE podrá requerir un proceso inicial de implementación, integración y activación de su operación con un agente de HELPERS.
Dicho proceso estará sujeto al pago de una Cuota Única de Implementación y Activación, independiente de las mensualidades, comisiones, guías y demás contraprestaciones aplicables.
La cuota cubrirá, según las necesidades del proyecto, la configuración inicial, incorporación del CLIENTE, integración de plataforma, preparación de la operación y habilitación correspondiente.
Su importe será comunicado previamente al CLIENTE.
La Cuota Única de Implementación y Activación será exigible una sola vez por implementación.
Las migraciones, nuevas integraciones, reconfiguraciones sustanciales o modificaciones extraordinarias solicitadas posteriormente podrán generar cargos adicionales, previa cotización.
4. EVALUACIÓN Y ADMISIÓN DE CLIENTES
La presentación de una solicitud, registro, comunicación o solicitud de cotización no obliga a HELPERS a aceptar una operación.
HELPERS se reserva el derecho de evaluar y aprobar cada proyecto considerando, entre otros:
a) naturaleza de los productos;
b) ubicación del inventario;
c) volumen y dimensiones;
d) frecuencia y proyección de pedidos;
e) capacidad operativa;
f) condiciones de almacenamiento;
g) cobertura logística;
h) viabilidad económica; y
i) cualquier circunstancia que razonablemente pueda afectar la correcta prestación del servicio.
HELPERS concentra principalmente su infraestructura y modelo operativo en Ciudad de México, Estado de México, Querétaro, Puebla y Morelos.
La aceptación de operaciones ubicadas fuera de dichas entidades estará sujeta a análisis de viabilidad y autorización expresa de HELPERS.
HELPERS podrá rechazar cualquier proyecto que, por sus características, ubicación o dimensiones, resulte incompatible con su estructura logística.
5. RELACIÓN ENTRE HELPERS, EL CLIENTE Y EL CONSUMIDOR FINAL
Salvo que expresamente se indique lo contrario, cuando HELPERS CONNECT opere mercancías propiedad de terceros, la relación de compraventa se entenderá celebrada directamente entre EL CLIENTE y su consumidor final.
HELPERS interviene exclusivamente en calidad de prestador de servicios operativos y logísticos.
La percepción de una comisión calculada sobre las ventas procesadas no conferirá a HELPERS la calidad de propietario, vendedor, distribuidor o fabricante de los productos pertenecientes al CLIENTE.
Los pagos realizados por consumidores finales serán recibidos directamente en las cuentas bancarias, plataformas de pago o medios de cobro determinados por EL CLIENTE.
HELPERS no recibirá, custodiará ni retendrá los ingresos derivados de dichas ventas, salvo convenio expreso por escrito en sentido contrario.
EL CLIENTE conservará la responsabilidad que legalmente le corresponda frente al consumidor respecto de sus productos, características, calidad, composición, publicidad, garantías, devoluciones comerciales y demás obligaciones inherentes a su comercialización.
6. PRODUCTOS PROPIOS Y HELPERS LAB
COMERCIALIZADORA JRINDA S.A. DE C.V. podrá contar con líneas propias y áreas independientes dedicadas, entre otras actividades, a la formulación, desarrollo y fabricación de productos.
Asimismo, determinados servicios podrán ser prestados bajo la división denominada HELPERS LAB.
Los servicios de HELPERS LAB y HELPERS CONNECT serán jurídica y comercialmente diferenciables para efectos de su contratación.
La contratación de HELPERS CONNECT no incluirá automáticamente:
a) fabricación;
b) formulación;
c) desarrollo de suplementos;
d) desarrollo o adecuación de productos;
e) servicios regulatorios;
f) gestiones relacionadas con COFEPRIS; o
g) asesoría especializada.
Estos servicios podrán contratarse y cotizarse de manera independiente.
De igual forma, será posible contratar servicios de HELPERS LAB sin necesidad de contratar HELPERS CONNECT.
7. CONTRAPRESTACIONES
Como contraprestación por los servicios, EL CLIENTE estará obligado a cubrir los conceptos que correspondan conforme a su propuesta comercial o contrato, incluyendo, en su caso:
a) Cuota Única de Implementación y Activación;
b) mensualidad operativa;
c) comisión sobre ventas procesadas;
d) guías y servicios de paquetería;
e) materiales de empaque;
f) almacenamiento;
g) devoluciones;
h) cargos por zonas extendidas;
i) servicios extraordinarios; y
j) cualquier otro concepto previamente acordado.
Las tarifas y porcentajes particulares serán establecidos mediante cotización, contrato, propuesta comercial o documento equivalente.
La contratación de servicios adicionales podrá generar contraprestaciones adicionales.
8. CORTE SEMANAL, ESTADO DE CUENTA Y PLAZO DE CRÉDITO
HELPERS realizará cada viernes un corte de las operaciones realizadas durante el periodo semanal correspondiente.
El estado de cuenta podrá comprender:
a) comisiones generadas;
b) guías utilizadas;
c) zonas extendidas;
d) devoluciones;
e) materiales;
f) almacenamiento cuando corresponda;
g) servicios extraordinarios;
h) ajustes operativos; y
i) cualquier otro concepto derivado de los servicios contratados.
Debido a que los recursos provenientes de las ventas ingresan directamente al CLIENTE, HELPERS otorgará un plazo de crédito de cinco (5) días naturales, contados a partir de la emisión del corte o estado de cuenta correspondiente.
EL CLIENTE deberá liquidar íntegramente el saldo dentro de dicho plazo.
La existencia del plazo de crédito no deberá interpretarse como renuncia, condonación o modificación de las cantidades adeudadas.
Una vez vencido el plazo sin que se haya recibido el pago correspondiente, HELPERS podrá, previa notificación al CLIENTE, suspender total o parcialmente:
a) generación de nuevas guías;
b) preparación de nuevos pedidos;
c) procesamiento de envíos;
d) servicios extraordinarios; y/o
e) demás actividades operativas,
hasta la regularización del saldo.
HELPERS no será responsable por retrasos directamente derivados de una suspensión ocasionada por incumplimiento de pago del CLIENTE.
9. FACTURACIÓN
Los servicios prestados bajo HELPERS CONNECT serán facturados por:
COMERCIALIZADORA JRINDA S.A. DE C.V.
EL CLIENTE será responsable de proporcionar correctamente y en tiempo la información fiscal requerida para la expedición del comprobante fiscal correspondiente.
Los datos fiscales de COMERCIALIZADORA JRINDA S.A. DE C.V. podrán ser proporcionados directamente al CLIENTE a través del área administrativa.
10. SERVICIOS DE PAQUETERÍA
HELPERS podrá contratar, generar, administrar y gestionar operativamente guías de DHL y, cuando resulte conveniente, de otros proveedores logísticos.
HELPERS gestionará la operación y monitoreo del envío; no obstante, el transporte material de la mercancía será ejecutado por el proveedor de paquetería correspondiente.
Consecuentemente, determinadas condiciones relativas a:
a) tarifas;
b) cobertura;
c) tiempos de tránsito;
d) restricciones;
e) zonas extendidas;
f) peso y dimensiones; y
g) incidencias propias del transporte,
estarán sujetas a las políticas y condiciones del transportista.
Los precios de los envíos podrán modificarse en función de destino, código postal, peso, dimensiones, zona extendida y demás características determinadas por el proveedor.
Los tiempos de tránsito tendrán carácter estimativo cuando dependan de terceros.
HELPERS realizará las gestiones razonables de monitoreo y seguimiento de incidencias correspondientes a los servicios que administre.
11. ZONAS EXTENDIDAS
Cuando DHL o el transportista correspondiente clasifique determinado código postal como zona extendida, podrán generarse cargos adicionales y modificaciones en los tiempos de tránsito.
Dichos cargos serán trasladados al CLIENTE e incluidos en el estado de cuenta correspondiente.
HELPERS no determinará unilateralmente la clasificación de una zona como extendida cuando ésta derive directamente de los criterios del proveedor de paquetería.
12. COBERTURA HELPERS POR PÉRDIDA DE PEDIDOS
Como beneficio comercial adicional, HELPERS CONNECT proporcionará a sus CLIENTES una cobertura limitada respecto de pedidos declarados como perdidos durante su tránsito con la empresa de paquetería.
La cobertura comprenderá hasta un máximo de:
CUATRO (4) PEDIDOS POR MES.
La cobertura será mensual y no acumulable.
Cualquier cobertura no utilizada durante un mes expirará al término del mismo y no incrementará la cobertura disponible para periodos posteriores.
Para su procedencia, la pérdida deberá acreditarse mediante la información de rastreo, investigación, resolución o documentación correspondiente al transportista.
Esta cobertura constituye un beneficio comercial otorgado por HELPERS CONNECT y no deberá interpretarse como una póliza de seguro contratada directamente por el consumidor final.
Los procedimientos particulares de reposición, acreditación o compensación podrán desarrollarse en el contrato individual celebrado con EL CLIENTE.
13. DEVOLUCIONES
HELPERS podrá recibir y procesar físicamente devoluciones de pedidos operados para EL CLIENTE.
La política comercial de devolución frente al consumidor final será determinada por cada CLIENTE.
Antes del inicio de operaciones, las partes podrán determinar cómo serán distribuidos los costos logísticos correspondientes a devoluciones, incluyendo:
a) cobertura total por EL CLIENTE;
b) cobertura total por el consumidor final;
c) distribución del costo entre EL CLIENTE y el consumidor; o
d) cualquier otra modalidad expresamente acordada.
Los costos que correspondan a EL CLIENTE serán incorporados al estado de cuenta respectivo.
La recepción física de mercancía devuelta por HELPERS no constituirá por sí misma autorización de reembolso, sustitución o devolución de dinero al consumidor final.
14. ALMACENAMIENTO
HELPERS podrá proporcionar al CLIENTE espacio para almacenamiento de mercancías vinculadas con su operación logística.
La tarifa ordinaria será de:
$300.00 MXN (TRESCIENTOS PESOS 00/100 M.N.) mensuales por cada metro cuadrado (1 m²) utilizado.
El espacio facturable será determinado conforme a la superficie efectivamente asignada o requerida para almacenar el inventario del CLIENTE.
La prestación del servicio estará en todo momento sujeta a disponibilidad y capacidad física.
Cuando el volumen, naturaleza o dimensiones de la mercancía excedan considerablemente la capacidad disponible o hagan inviable su almacenamiento ordinario, HELPERS podrá:
a) cotizar espacio o condiciones extraordinarias;
b) solicitar la reducción del inventario; o
c) requerir el retiro parcial o total de la mercancía.
Las condiciones particulares podrán establecerse mediante el contrato o anexos operativos correspondientes.
15. RECEPCIÓN E INVENTARIO
HELPERS podrá requerir que la mercancía recibida se encuentre debidamente identificada y acompañada de la información operativa necesaria, incluyendo, según corresponda:
a) nombre del producto;
b) SKU;
c) cantidad;
d) lote;
e) caducidad;
f) peso y dimensiones; y
g) cualquier información necesaria para su correcto manejo.
HELPERS podrá rechazar mercancía abierta, dañada, incorrectamente identificada, peligrosa, ilícita o incompatible con las condiciones ordinarias de almacenamiento y operación.
16. ACCESO A PLATAFORMAS
Cuando resulte necesario, EL CLIENTE autorizará a HELPERS para acceder a Shopify u otras plataformas utilizadas para procesar sus operaciones.
Dicho acceso tendrá exclusivamente fines relacionados con los servicios contratados, incluyendo:
a) consulta y procesamiento de pedidos;
b) generación de guías;
c) actualización logística;
d) monitoreo;
e) consulta de datos indispensables para la entrega; y
f) gestión de incidencias.
La autorización no otorgará a HELPERS derechos de propiedad sobre la plataforma, base de clientes o información comercial del CLIENTE.
17. INFORMACIÓN DE CONSUMIDORES FINALES
Como consecuencia de la prestación de los servicios, HELPERS podrá tener acceso incidental o temporal a información de consumidores finales contenida en las plataformas del CLIENTE.
HELPERS utilizará dicha información exclusivamente en la medida necesaria para ejecutar las actividades operativas contratadas.
HELPERS no utilizará dicha información para:
a) formar bases comerciales propias;
b) realizar campañas comerciales independientes;
c) comercializar información;
d) contactar consumidores con fines propios; o
e) desarrollar actividades ajenas a la prestación de los servicios.
18. INFORMACIÓN Y DATOS DEL CLIENTE
HELPERS podrá recabar información de las personas físicas o morales que soliciten o contraten sus servicios, incluyendo:
a) nombre;
b) empresa o marca;
c) correo electrónico;
d) teléfono;
e) información fiscal;
f) información comercial; y
g) información operativa indispensable para la prestación del servicio.
El tratamiento de datos personales estará sujeto al Aviso de Privacidad de HELPERS y a la legislación mexicana aplicable.
19. RESPONSABILIDAD SOBRE MERCANCÍAS DE TERCEROS
Cuando los productos sean propiedad del CLIENTE o de terceros ajenos a HELPERS, corresponderá a su titular garantizar el cumplimiento de las obligaciones legales que resulten aplicables respecto de:
a) fabricación;
b) formulación;
c) ingredientes;
d) etiquetado;
e) publicidad;
f) claims comerciales;
g) calidad;
h) comercialización; y
i) cumplimiento sanitario.
La prestación de servicios logísticos no constituye certificación, aprobación sanitaria ni validación regulatoria del producto por parte de HELPERS.
Sin perjuicio de lo anterior, HELPERS podrá ofrecer o coordinar separadamente servicios regulatorios, legales o relacionados con COFEPRIS mediante las áreas correspondientes y bajo cotización independiente.
20. SERVICIOS Y SISTEMAS DE TERCEROS. DÍAS Y HORARIOS DE OPERACIÓN
HELPERS CONNECT presta sus servicios operativos de lunes a viernes.
No se realizan operaciones ordinarias los sábados ni domingos, incluyendo, salvo acuerdo especial por escrito:
a) preparación de pedidos;
b) generación de guías;
c) procesamiento de envíos;
d) recepción de mercancía;
e) atención de incidencias operativas;
f) monitoreo manual de pedidos;
g) procesamiento de devoluciones; y
h) demás actividades administrativas u operativas relacionadas con el servicio.
Los pedidos, incidencias, solicitudes o movimientos recibidos durante sábado o domingo serán procesados a partir del siguiente día hábil.
Los tiempos de entrega ofrecidos por DHL u otros proveedores de paquetería podrán continuar corriendo conforme a las políticas y calendarios propios de dichos terceros, independientemente de los días de operación de HELPERS CONNECT.
Los días festivos oficiales o cierres extraordinarios podrán afectar temporalmente los tiempos de operación y serán comunicados cuando resulte aplicable.
La operación de HELPERS podrá depender parcialmente de servicios proporcionados por terceros, incluyendo DHL, Shopify, proveedores tecnológicos, plataformas de pago, telecomunicaciones y demás sistemas externos.
HELPERS realizará esfuerzos comercialmente razonables para mantener la continuidad de sus operaciones, pero no podrá garantizar la disponibilidad ininterrumpida de sistemas que no se encuentren bajo su control directo.
Lo anterior no limitará las obligaciones que legalmente correspondan a HELPERS respecto de actos u omisiones directamente atribuibles a su propia operación.
21. OBLIGACIONES DEL CLIENTE
EL CLIENTE deberá:
a) proporcionar información veraz, completa y actualizada;
b) entregar mercancía legal y apta para su comercialización;
c) mantener inventario suficiente cuando corresponda;
d) cubrir oportunamente las cantidades adeudadas;
e) mantener operativas las plataformas y accesos necesarios;
f) informar a HELPERS sobre características especiales de manejo;
g) comunicar cualquier modificación relevante de sus productos u operación; y
h) cumplir las disposiciones legales aplicables a su actividad comercial.
22. SUSPENSIÓN DEL SERVICIO
HELPERS podrá suspender total o parcialmente los servicios cuando:
a) existan saldos vencidos;
b) exista riesgo operativo o de seguridad;
c) se detecten mercancías ilícitas;
d) EL CLIENTE proporcione información falsa;
e) exista incumplimiento material de las condiciones pactadas;
f) la operación pueda comprometer instalaciones, personal o terceros; o
g) una autoridad competente así lo determine.
La suspensión no extinguirá las obligaciones de pago previamente generadas.
23. PROPIEDAD INTELECTUAL
Las marcas, denominaciones, logotipos, diseños, sistemas, materiales gráficos y demás activos pertenecientes a HELPERS CONNECT, HELPERS LAB o COMERCIALIZADORA JRINDA S.A. DE C.V. permanecerán bajo titularidad de sus respectivos propietarios.
Las marcas, contenidos y materiales proporcionados por EL CLIENTE permanecerán bajo titularidad de éste o de sus respectivos titulares.
La prestación de servicios no implicará transmisión de derechos de propiedad intelectual salvo convenio expreso por escrito.
24. USO DEL SITIO Y SERVICIOS
El sitio y los servicios de HELPERS deberán utilizarse exclusivamente para fines lícitos.
Queda prohibido utilizar la infraestructura de HELPERS para:
a) transportar mercancía ilícita;
b) introducir software malicioso;
c) acceder sin autorización a sistemas;
d) obtener información confidencial de terceros;
e) alterar mecanismos de rastreo;
f) suplantar identidades; o
g) ejecutar cualquier conducta contraria a la legislación aplicable.
HELPERS podrá bloquear accesos o rechazar operaciones cuando exista causa razonable para considerar comprometida la legalidad o seguridad de la operación.
25. LIMITACIÓN Y DELIMITACIÓN DE RESPONSABILIDADES
Cada parte responderá por los actos y omisiones que le sean directamente atribuibles conforme a la legislación aplicable y a los servicios efectivamente contratados.
HELPERS no asumirá responsabilidad por obligaciones propias del CLIENTE respecto de productos de terceros, ni por actos atribuibles exclusivamente a transportistas, plataformas tecnológicas o proveedores externos fuera del control razonable de HELPERS.
Lo anterior no deberá interpretarse como exclusión de aquellas responsabilidades que, conforme a la legislación aplicable, no puedan válidamente limitarse o excluirse.
26. MODIFICACIONES
HELPERS podrá actualizar los presentes Términos para reflejar modificaciones operativas, comerciales, tecnológicas, regulatorias o legales.
La versión vigente será la publicada en el sitio correspondiente, identificando su fecha de última actualización.
Las modificaciones no afectarán retroactivamente derechos previamente adquiridos cuando ello resulte contrario a la legislación aplicable.
27. PRELACIÓN CONTRACTUAL
Los presentes Términos establecen las condiciones generales de HELPERS CONNECT.
Cuando exista contrato individual, propuesta comercial, cotización aceptada o anexo celebrado con un CLIENTE, las disposiciones particulares de dichos instrumentos prevalecerán respecto de la operación específica en caso de contradicción con estos Términos, salvo disposición legal de carácter obligatorio.
28. CONTACTO, ACLARACIONES Y NOTIFICACIONES
Para efectos administrativos, aclaraciones, reclamaciones y comunicaciones relacionadas con los servicios:
Correo electrónico: administracion@helpersco.com
Teléfono y WhatsApp: +52 55 7975 5808
Las comunicaciones realizadas mediante dichos canales podrán ser utilizadas para el seguimiento administrativo y operativo de la relación comercial.
29. LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN
Los presentes Términos se interpretarán de conformidad con las leyes aplicables de los Estados Unidos Mexicanos.
Tratándose de relaciones de naturaleza mercantil entre HELPERS y sus CLIENTES empresariales, las partes se someterán, cuando resulte legalmente procedente y conforme al contrato particular celebrado, a la competencia de los tribunales de la Ciudad de México, renunciando al fuero que pudiera corresponderles por razón de sus domicilios presentes o futuros.
Lo anterior se entenderá sin perjuicio de las competencias, derechos irrenunciables o mecanismos de protección establecidos por la legislación aplicable.
30. ACEPTACIÓN Y FORMALIZACIÓN DEL SERVICIO
La consulta del sitio o solicitud de información no constituye por sí misma aceptación de un proyecto por parte de HELPERS.
La prestación efectiva de servicios podrá quedar condicionada a:
a) evaluación y aprobación del proyecto;
b) emisión y aceptación de cotización;
c) aceptación de las condiciones económicas;
d) pago de la Cuota Única de Implementación y Activación cuando corresponda;
e) configuración de plataformas;
f) entrega de información y documentación requerida;
g) firma del contrato y anexos aplicables; y
h) cumplimiento de los requisitos operativos determinados por HELPERS.
La contratación o utilización efectiva de los servicios implicará la aceptación de los presentes Términos en la medida legalmente procedente.
HELPERS CONNECT
Unidad operativa de
COMERCIALIZADORA JRINDA S.A. DE C.V.
Administración y asuntos relacionados con el servicio
+52 55 7975 5808
Ciudad de México, Estados Unidos Mexicanos